Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Virrelle, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. No obstante, debido a la naturaleza íntima y de uso personal de nuestros productos, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente en México.

🚫 Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos íntimos o de uso personal cuando:

  • El precinto, envoltorio o empaque original haya sido abierto

  • El producto haya sido usado, probado o manipulado

  • El artículo no se encuentre en perfectas condiciones

Una vez abierto el empaque, el producto queda exento del derecho de devolución, conforme al artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para bienes de uso personal.

⚠️ Productos defectuosos o con fallas de fabricación

Únicamente se aceptarán devoluciones, reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:

  • El producto no enciende

  • El producto presenta fallas de funcionamiento atribuibles a defecto de fábrica

Para solicitar un reembolso o reemplazo, el cliente deberá:

  • Notificar la incidencia dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas a partir de la recepción del pedido

  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
    [noreply@virellesl.com]

  • Proporcionar evidencia del defecto, como fotografías o video

Una vez evaluado el caso, Virrelle ofrecerá, según corresponda:

  • Un reemplazo del producto, o

  • Un reembolso del monto pagado

🚚 Envíos

  • En caso de defecto confirmado, Virrelle asumirá los costos de envío del producto de reemplazo.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o uso indebido del producto.

ℹ️ Disposiciones finales

Virrelle se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.

📩 Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
[noreply@virellesl.com]